“人在医院，银行卡丢了，急着支取费用，这可怎么办？”近日，兴业银行漳州胜利路支行上演暖心一幕：得知老年客户因病住院、银行卡遗失且急需资金支付医疗费后，该行立即启动应急服务机制，两名员工携带设备火速赶往医院，在病床前完成挂失换卡代理授权全流程服务，以“特殊上门服务”解了客户燃眉之急。
据悉，该客户突发疾病住院后行动不便，急需用卡却遇卡片遗失。网点负责人得知情况，当即安排业务骨干携带移动设备上门。病房内，工作人员轻声讲解业务流程，小心翼翼指导填写表格，全程保持安静以不影响其他病患。从信息核对到拍照取证，每个环节都细致入微，仅半小时便完成了全部业务。“真是太感谢了！没想到卧床也能办业务，太省心了！”家属紧握兴业银行工作人员的手，不住表达谢意。
金融服务既要专业高效，更需温暖人心。此次“特殊上门”服务，是兴业银行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。近年来，兴业银行漳州分行持续优化适老化服务，针对行动不便等特殊群体推出“绿色通道”“上门服务”等便民举措，让金融服务既有高效速度，更有民生温度，切实提升群众金融服务获得感与满意度。
