近日的一个午后，漳州飘起绵绵小雨，路面湿滑微凉。兴业银行漳州金峰支行工作人员以及时援手，帮助一名雨中摔倒的老人，用善意化解特殊时刻的困境，让金融网点成为遮风挡雨的“暖心驿站”。
当日，老人因家中常备药耗尽，冒雨前往药店购药。行至网点附近时，湿滑路面让老人不慎摔倒，虽勉强撑着拐杖起身，却因腿脚剧痛无法正常行走，便到支行躲雨。支行大堂经理小陈发现站在门口的老人浑身微湿、身体发抖，立即上前搀扶，提议让老人进网点休息，却被老人婉拒——老人担心自己行动不便会添麻烦，坚持想在门外稍作停留。
“您别客气，外面雨还没停，先坐下歇歇脚！”见老人执意不愿进店，小陈迅速从网点内搬出座椅，让老人在门口避雨处坐下；支行会计主管蔡姐也随即端来一杯温开水，递到老人手中帮其驱寒。在与老人的沟通中，两人了解到，老人独自居住，子女远在外地，此次冒雨出门想出门购药，没想到雨天路滑不慎摔倒。
考虑到雨未停歇、老人行动不便且无人陪同，小陈一边安抚老人情绪，一边拨通110报警电话，详细说明情况并请求协助。不到十分钟，民警便驱车抵达，蔡姐主动取来雨伞，与民警一同小心搀扶老人，稳稳将其护送上警车。临上车前，老人多次向小陈、蔡姐点头致谢，脸上满是感激。
“守护特殊群体，让服务更有温度，是我们始终的追求。”兴业银行漳州金峰支行相关负责人表示。一直以来，漳州分行围绕老年客户需求，持续推进适老服务升级：在全辖网点配备爱心座椅、放大镜、应急药品等便民物资，定期组织“金融知识进社区”活动，走进养老机构、社区广场，为老年人讲解防诈骗、养老金理财等实用知识；针对行动不便的高龄老人，还提供“上门开户、激活社保卡”等专属服务，切实解决老年群体“办事难”问题。未来，兴业银行漳州分行将继续深化适老服务举措，让金融服务不仅专业，更有“人情味”。
