聚焦民生实事，践行服务初心。中国人寿漳浦县支公司客户体验中心始终坚守“我为群众办实事”服务理念，坚持以客户需求为导向，聚焦群众理赔过程中的难点、堵点问题，以真诚、专业、高效的服务为群众纾困解难，全力打造有速度、有温度、有担当的保险服务品牌。近日，中国人寿漳浦县支公司客户体验中心工作人员快速处置一笔伤残理赔案件，高效暖心的服务赢得客户高度认可，客户专程送来印有“诚恳接案，迅速理赔”的锦旗表达谢意。
此前，该名意外受伤客户因资金周转困难，焦急前往公司客户体验中心求助。据了解，该客户发生意外事故后，住院定额补贴已顺利赔付，但伤残理赔业务未通过申请。由于家庭生活资金紧张，客户急需理赔款项缓解经济压力，期间拨打95519客服热线咨询，之后前往公司客户体验中心现场寻求解决。
群众之事无小事，细微服务见初心。接到客户诉求后，公司客户体验中心工作人员耐心倾听诉求、细致排查案件卡点，充分体谅客户的实际困难。本着为民服务、务实解忧的工作原则，工作人员快速核验保单信息、逐项复核全套理赔资料，全程跟进审核流转环节，缩短办理时限、打通流程堵点，实现各环节高效衔接、极速办结。
案件圆满办结后，客户对中心工作人员诚恳耐心的服务态度、雷厉风行的办事效率给予高度赞扬，专程上门赠送锦旗致谢。“诚恳接案，迅速理赔”八个大字，既是客户对本次服务的真实评价，更是群众对中国人寿贴心服务、为民办实事的充分肯定。
一面锦旗，一份信任，一份担当。下一步，中国人寿漳浦县支公司客户体验中心将持续坚守金融为民初心，持续优化理赔服务流程、提升服务质效、畅通服务渠道，主动破解群众理赔难题，以更暖心、更高效、更优质的金融保险服务守护群众托付，把惠民服务、便民实事落到实处。（徐苗洁）
