“同志，快帮帮我！我的银行卡突然少了一笔钱。”近日，一名客户神色慌张地走进兴业银行漳州高新区支行，声音里满是焦急与不安。
兴业银行工作人员见状，连忙上前，轻声安抚道：“您别着急，慢慢说，我们一定会帮您查清楚。”在工作人员的耐心安抚下，客户逐渐平复心情，缓缓道出了事情的来龙去脉。
原来，客户几天前在刷手机时，偶然刷到一条“免费投保”“零元享高额保障”的广告，诱人的宣传让他动了心。于是他没多想，就匆匆按照指引，填写个人信息、完成人脸识别、输入短信验证码，一步步开通了相关业务，全程没意识到这背后藏着扣费陷阱。直到当天查看银行卡余额时，他才发现账户莫名多了一笔未知扣费，这才慌了神，第一时间赶到兴业银行求助。
了解情况后，兴业银行工作人员在客户的授权下，依规对客户账户进行查询，通过查询发现客户此前开通的“免费投保”业务，默认开通了月度自动扣费功能。
得知真相后，客户连连追问：“那可怎么办？我不想再被扣钱，这笔钱还能要回来吗？”工作人员一边安抚客户情绪，一边迅速对接保险平台客服，反复沟通退保、退费事宜，全程手把手指导客户操作，帮助客户提交退保申请、关闭自动扣费授权，全程耐心细致、有条不紊。
经过一番努力，被扣款项成功退回客户账户，也取消了自动扣费。看着账户里失而复得的钱，客户长舒一口气，紧紧握住工作人员的手，连连致谢：“太感谢你们了！要不是你们反应快、服务周到，我不仅要多损失钱，还得一直提心吊胆，真是太贴心、太负责了！”
以案为鉴，兴业银行漳州分行温馨提醒广大客户：
一是警惕虚假营销噱头。面对网络上“免费投保”“零元享保障”“限时福利”等宣传，切勿盲目轻信，此类宣传大多暗藏自动续费、捆绑投保、隐性扣费等套路，看似“免费”，实则暗藏消费陷阱。
二是谨慎操作守护安全。办理任何线上业务时，务必仔细阅读服务协议、扣费规则、退保条例等重要条款，不盲目点击、不随意授权；坚决不轻易泄露个人信息，不随意进行人脸识别，不向他人透露短信验证码，从源头防范账户安全风险。
三是定期排查及时止损。养成定期查看银行卡、手机银行交易流水的习惯，一旦发现不明扣费、异常交易等情况，第一时间前往银行网点核实处理，或联系银行客服求助，及时采取措施止损，避免造成更大资金损失。
