“一通、两通、三通……”兴业银行漳州金峰支行厅堂里工作人员反复拨打着同一个号码，一次次无人接听，一次次重新拨号，这场坚持不懈的电话接力，只为尽快联系失主，守护群众财物安心。
近日午后，兴业银行漳州金峰支行大堂经理如常开展厅堂日常巡检时，在等候区沙发角落发现一只遗落的黑色钱包，当即向现场的等候客户询问。无人应答、无人认领小小的钱包，瞬间牵动起全员的心。
客户财物无小事，分毫皆是责任。网点立刻启动遗失物品规范处置流程，包内装有现金、福建省老年人优待证、退役军人优待证以及多张银行卡，均是老人日常办事不可或缺的重要证件。
“这些证件补办繁琐，老人家丢了肯定急坏了！”看着满满一兜重要物件，工作人员深知失主的焦灼与无助。起初多次拨打老人预留电话均无人接听，但大家没有轻言放弃，轮番尝试反复拨号。持续多次呼叫后，电话终于接通，听筒那头正是四处寻找钱包、焦急不已的老年客户。老人坦言离开网点许久才察觉钱包遗失，正沿路折返寻找，内心慌乱不安。工作人员耐心安抚、细细宽慰，告知钱包与所有证件财物均妥善保管、完好无损，彻底卸下了老人心中的大石。
不久后，老人带着老伴来到网点，工作人员仔细核对相关信息后，将分毫不差的钱包完好交还。看着失而复得的贴身财物，老人紧锁的眉头瞬间舒展，连连向工作人员道谢：“太感谢你们了！这么多证件，补办起来太麻烦。幸好有你们认真负责！”随行家属也频频点赞，高度认可网点拾金不昧、及认真尽责的暖心服务。
小小钱包藏初心，细微服务见担当。一只遗失钱包的失而复得，不仅彰显着兴业人诚实守信、履职尽责的素养，更是“兴公益”惠民驿站践行金融为民的缩影。
一直以来，兴业银行漳州分行依托各网点“兴公益”惠民驿站，优化适老、优抚对象便民服务流程，落地多项暖心便民举措，将温情服务融入服务细节。下一步，兴业银行漳州分行将持续坚守“金融为民”理念，不断升级“兴公益”惠民服务体系，聚焦特殊群体需求，用点滴善举传递金融温度，全力打造百姓身边有担当、有温度的金融网点。
