老人步履蹒跚 临柜办事艰难
7月10日上午，和煦的阳光斜斜地洒进柜面的玻璃门，为柜面裹上一层温柔暖意。一位老态龙钟的老人映入国寿员工眼帘：老人倚靠在男子肩头，迈着细碎蹒跚的步子，一步一顿，缓缓走进营业大厅，气喘吁吁地坐下，神色间带着几许急促。
便民轮椅协助 全程细心陪护
国寿员工立即走上前，询问客户要办理什么业务。原来，陪同老人的是他的儿子，这次是接到公司通知来柜面领取红利。看着老人额头冒出豆大的汗珠，国寿员工连忙递上纸巾和温水，温声细语：“阿伯，您先休息一下，喝杯水。”国寿员工转身取来柜面常备的便民爱心轮椅，细心检查刹车、调整座椅高度，轻轻扶住老人的胳膊，小心翼翼地搀扶老人坐稳。
开通绿色通道 高效办理业务
考虑到老人行动不便无法长时间排队等候，国寿员工第一时间开启老年特殊客户绿色通道，推着轮椅将老人引导到智慧柜员机前。国寿员工将智慧柜员机屏幕调至最大字体模式，方便老人清晰看清页面内容。国寿员工俯身贴近轮椅，手指屏幕逐项指引红利领取的操作步骤。讲解完毕后，国寿员工和家属一同搀扶起老人，老人颤颤巍巍地站起，经过几次，最终完成了人脸识别。
业务办结相送 道谢暖意绵长
短短十几分钟，依托智慧柜员机，老人顺利完成了红利领取流程。业务办好后，国寿员工推着轮椅护送老人。老人儿子感慨道：“我们不知道有电梯，刚从楼梯上来，我爸腿脚不方便，还有哮喘，这几个台阶，我们爬了好久。你们中国人寿的服务太周到了，真是为民办实事阿。”国寿员工推着轮椅，将老人送到小车前，临行前，老人紧紧握着国寿员工的手，眼眶泛红，连连道谢：“小姑娘，真是谢谢你了，专门为我准备轮椅，还全程协助护送我。”“这是我们应该做的，日后如果还需要办业务，可以提前联系我，我们上门协助办理。”国寿员工微笑地答道。
深耕适老服务 传递保险温情
一把便民轮椅，一台智慧柜员机，串联起柜面敬老助老的暖心瞬间。长期以来，中国人寿长泰区支公司聚焦老年群体，不断完善无障碍便民设施，着力提高适老化水平。下一步，公司将持续践行金融为民初心，把便捷、暖心的服务落到细微之处，用有温度的保险服务守护老年群体“稳稳的幸福”。（陈萍）
